Gestern Abend: Post aus dem Briefkasten holen, Briefe öffnen und querlesen. Wie erwartet – Werbung mit Produkten, die ich definitiv brauche. Eines der Schreiben erregt Aufmerksamkeit. Ja, es macht Sinn.
Doch dann verpufft mein Interesse schlagartig: „Für ein Gespräch stehen wir gerne zur Verfügung.“ Amtsdeutsch!
Schrecklich! Eine Floskel, die kaum langweiliger sein könnte! Tausendfach gelesen. Dabei ist dies der wichtigste Satz in einem Kundenanschreiben! Der Kunde soll sich doch melden.
Eine einzelne Formulierung entscheidet über Erfolg oder Misserfolg. Egal, wen du anschreibst: Die SPRACHE macht den Unterschied!
Ein paar unbedachte Wörter und deine Botschaften gehen unter, selbst wenn du fulminant startest. Schau mal:
John Doe
Lieber Björn
Eine gute Nachricht für dich: Die neue John Doe Frühlings-Kollektion ist ab sofort bestellbar! Denke bereits jetzt an die warmen Tage, die uns bevorstehen.
Schau direkt in unseren Online-Shop und erledige deine Einkäufe entspannt von zu Hause aus. Ohne lästiges Anstehen in überfüllten Geschäften, sondern kinderleicht per Mausklick. Und das Beste: Wenn Du bis zum [Datum] bestellst, gibt es für dich einen Rabatt von [Zahl]%! Wir freuen uns auf deinen Wunschzettel.
Damit der Bestellvorgang reibungslos abgewickelt werden kann, gib deine Kundennummer an oder gib alternativ deine Bestellung als Gast auf. Bei fristgerechter Bestellung wird der Rabatt direkt vom Kaufpreis abgezogen.
Stylische Grüsse
Echt jetzt? Der Text ist eingangs ansprechend und lebendig, endet dann ärgerlicherweise im Amtsdeutsch, obwohl der Kunde sogar geduzt wird: Klarer Fall von Substantivitis („Bestellvorgang“, „fristgerechter Bestellung“) und Passivkonstrukten („abgewickelt werden kann“, „wird ... abgezogen“). Grauenhaft!
Belehrender und distanzierter zu kommunizieren ist fast unmöglich. Der Impuls, etwas zu bestellen, verraucht schlagartig. Amtsdeutsch halt.
Was hältst du davon?
John Doe
Lieber Björn
...
Wenn du bestellst, gib bitte deine Kundennummer an. Selbstverständlich kannst du auch als Gast bestellen. Den Frühbesteller-Rabatt ziehen wir für dich direkt vom Kaufpreis ab.
Stylische Grüsse
Schon besser, nicht wahr?
Hier ein paar Ideen, wie Du täglich ein Stück besser schreibst.
Du siehst: Dein Schreibstil entscheidet über Erfolg oder Misserfolg! Dies gilt auch für den Büroalltag. Schreib aktiv, konkret und kurz!